回首舊歲砥礪行，展望新年譜華篇

Chairman's speech

充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的2024年悄然結(jié)束，2025年如約而來。值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表公司黨委、董事會(huì)、總經(jīng)理室向長期關(guān)心、信任和支持長城人壽發(fā)展的廣大客戶、股東、合作伙伴、各界朋友們，向公司員工及家人們，致以最誠摯的感謝和最美好的祝福！
此興若未諧，此心終不歇。2024年，外部環(huán)境持續(xù)演變，利率中樞不斷下行、新“國十條”正式出臺(tái)、客戶群體結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、直面挑戰(zhàn)、開拓進(jìn)取，精準(zhǔn)落實(shí)公司戰(zhàn)略，提前達(dá)成四五戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。
2024年是披荊斬棘、奮力躍升的一年。公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入超250億元，保費(fèi)平臺(tái)連續(xù)兩年超200億元。業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，繼續(xù)率水平達(dá)成“雙97”?？傎Y產(chǎn)接近1300億元，新業(yè)務(wù)價(jià)值穩(wěn)步增長，成本費(fèi)用持續(xù)優(yōu)化。監(jiān)管評價(jià)指標(biāo)良好，公司治理水平持續(xù)提升。
2024年是創(chuàng)新競進(jìn)、數(shù)智賦能的一年。公司積極推動(dòng)服務(wù)科技創(chuàng)新，進(jìn)行數(shù)字化、科技化、智能化升級(jí)。搭建并持續(xù)完善業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)智中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營流程“E2E”移動(dòng)化運(yùn)作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和功能，解決服務(wù)斷點(diǎn)和痛點(diǎn)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。2024年11月，公司官微全新改版升級(jí)，搭建起以客戶家庭為中心的全方位智慧客服體系，公司運(yùn)營數(shù)智化水平不斷提升。
2024年是春風(fēng)化雨、品牌提升的一年。公司持續(xù)打造滿足客戶家庭需求、突出特色功能定位的產(chǎn)品品牌。針對白皮書研究成果中四類主要風(fēng)險(xiǎn)，搭建覆蓋家庭全生命周期的五“曦”生態(tài)服務(wù)；發(fā)布“家為根、誠為本、曦相伴”的AI家服務(wù)體系、舉辦“曦望之光·光之使者”康養(yǎng)非凡峰會(huì)，從客戶視角洞察需求，“中國家庭風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)商”品牌深入人心；參與編制《中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南CASS-ESG6.0之保險(xiǎn)業(yè)》，積極倡導(dǎo)和實(shí)踐綠色金融發(fā)展理念。
2024年是深化轉(zhuǎn)型、主動(dòng)求變的一年。資產(chǎn)端、負(fù)債端主動(dòng)探尋高質(zhì)量發(fā)展路徑，主動(dòng)創(chuàng)新經(jīng)營模式，資負(fù)聯(lián)動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)異。資產(chǎn)端發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期投資優(yōu)勢，積極布局耐心資本實(shí)踐，開創(chuàng)性運(yùn)用啞鈴型投資策略，實(shí)現(xiàn)投資收益穩(wěn)中有升；負(fù)債端根據(jù)市場趨勢積極推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，以客戶為中心重構(gòu)銷售流程，以體系化賦能有效助力隊(duì)伍及合作渠道共同發(fā)展。
往昔已展千重錦,明朝更進(jìn)百尺竿。
2024年，公司在堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展、資本內(nèi)源性增長、構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢、提升持續(xù)盈利能力的同時(shí)，深刻理解內(nèi)外部形勢變化，進(jìn)一步詮釋了LEAP戰(zhàn)略升級(jí)中“防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、穩(wěn)發(fā)展”的深層含義，將新“國十條”文件精神作為公司未來5-10年經(jīng)營發(fā)展綱領(lǐng)，堅(jiān)持保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)和穩(wěn)健經(jīng)營模式，提升保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，堅(jiān)守保險(xiǎn)工作的政治性、人民性，不斷深化改革創(chuàng)新發(fā)展。
2025年，長城人壽將繼續(xù)完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，深刻把握保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主要內(nèi)涵。抓住轉(zhuǎn)型機(jī)遇，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，全面落實(shí)以客戶為中心，致力提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)深化客戶經(jīng)營，大力提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平。在新周期打造核心競爭力，走出長城的特色化、專業(yè)化可持續(xù)發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)四五戰(zhàn)略完美收官，開啟長城人壽五五戰(zhàn)略規(guī)劃新篇章！
祝愿廣大客戶、股東、員工和社會(huì)各界朋友2025年新年快樂，身體健康，福備箕疇，萬事順?biāo)欤?/span>

長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司
黨委書記董事長：白力
二〇二五年一月一日

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回首舊歲砥礪行，展望新年譜華篇

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