2015年6月6日，山東分公司工作人員通知客戶李女士其申請的重疾理賠已結(jié)案，公司賠付30萬理賠款。李女士幾度哽咽，表示長城人壽給付的高額理賠金解決了家庭的燃眉之急，并對公司及時的提醒及熱情的服務(wù)表示感謝。

      2015年3月18日，山東分公司工作人員接到東營客戶李女士電話報案。溝通中得知，李女士的孩子被確診為疾病系急性淋巴細胞白血病，現(xiàn)正在北京治療。客戶在孩子出生時因存臍血投保了長城人壽的一份保險，但對條款不熟。工作人員耐心向客戶講解了條款責任，并告知客戶孩子所患疾病符合重疾保險責任，應(yīng)盡快向公司提出理賠申請。

     客戶正式提出理賠申請后，公司迅速核實案件，確認出險屬實，并以最快的速度對理賠做了處理，解了客戶燃眉之急。客戶對公司理賠服務(wù)非常滿意，表示孩子確診患有急性白血病后一直在北京治療，已經(jīng)花去了高額的醫(yī)療費用，30萬的理賠款讓他們重新看到了希望，對今后的治療充滿了信心。