客戶回訪作為服務(wù)營銷的重要組成部分，是壽險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)同客戶的溝通、培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而與客戶建立起相互信任、相互依賴的關(guān)系的重要手段，這也是長城保險(xiǎn)等眾多具有前瞻意識的險(xiǎn)企紛紛采用這一服務(wù)形式的重要原因之一。
作為總結(jié)公司四年來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、貫徹服務(wù)理念、提升服務(wù)水平的大型活動，此次回訪由長城保險(xiǎn)總公司統(tǒng)一策劃組織，以分公司為單位推動，由代理人具體執(zhí)行?；卦L中，全體代理人將著職業(yè)裝，佩帶工作牌，深入客戶群體，主要通過逐一電話約訪、上門拜訪等方式，以統(tǒng)一、專業(yè)的職業(yè)形象面對客戶，并將回訪工作做細(xì)、做透。
另外，部分分公司將結(jié)合各地特點(diǎn)策劃系列活動，搭建親和、便捷的互動平臺，方便客戶接受回訪。如。四川分公司將舉辦客服節(jié)系列活動，以“致客戶的一封信”啟動回訪，并在部分地區(qū)邀請客戶參加長城人文論壇，在為客戶提供增值服務(wù)的過程中完成回訪。北京、山東、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津等分公司將通過趣味運(yùn)動會、公益捐贈、保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)等活動，與客戶互動，為客戶提供輕松、快樂的回訪體驗(yàn)。
長城保險(xiǎn)此次客戶回訪還將承擔(dān)兩項(xiàng)重要內(nèi)容，一是在回訪過程中，對客戶信息資料進(jìn)行更新維護(hù)，二是在回訪中全面核查零現(xiàn)金項(xiàng)目的落實(shí)。近年來，由于客戶搬遷、城市改造、電話升位、換號等原因，造成客戶地址、聯(lián)系電話、帳戶信息等的錯誤，影響了保險(xiǎn)公司與客戶的及時溝通，也影響了客戶及時獲得保險(xiǎn)公司的新服務(wù)。因此，維護(hù)客戶信息資料，對于客戶、公司及營銷隊(duì)伍都有重要意義。而零現(xiàn)金項(xiàng)目是保監(jiān)會近期的重點(diǎn)要求之一，本著穩(wěn)健經(jīng)營的戰(zhàn)略及為客戶負(fù)責(zé)的理念，長城保險(xiǎn)前期已投入大量人力落實(shí)零現(xiàn)金項(xiàng)目。此次回訪活動中，將對零現(xiàn)金項(xiàng)目的執(zhí)行狀況進(jìn)行無縫隙核查。
此次活動秉承了長城保險(xiǎn)長期堅(jiān)持的“以客戶為中心”的原則，是長城保險(xiǎn)加大服務(wù)投入力度、努力“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的企業(yè)愿景的重要實(shí)踐。
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