7月9日，備受矚目的2009-2010第五屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)結(jié)果在中國大飯店揭曉，中央電視臺(tái)陳偉鴻主持頒獎(jiǎng)典禮并現(xiàn)場(chǎng)舉辦《對(duì)話》節(jié)目。包括聯(lián)想集團(tuán)、施耐德電氣、蘇寧電器、上投摩根基金等在內(nèi)的60多家各行各業(yè)的企業(yè)獲獎(jiǎng)，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)三家企業(yè)獲獎(jiǎng)，長(zhǎng)城保險(xiǎn)憑借其在客戶服務(wù)方面的全新理念和不斷創(chuàng)新的服務(wù)實(shí)踐，贏得評(píng)審團(tuán)的高度評(píng)價(jià)，榮獲“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選是中國企業(yè)界最受關(guān)注的高端評(píng)選之一,被譽(yù)為“知名企業(yè)的角逐舞臺(tái)，客戶服務(wù)的至尊榮耀”，由于其科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)測(cè)手段及公正的評(píng)選流程，已成為衡量企業(yè)服務(wù)水平高低公認(rèn)的重要標(biāo)桿。
第五屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)自2009年12月正式啟動(dòng)，數(shù)百家知名企業(yè)報(bào)名參與。與以往不同的是，本屆評(píng)選加大了對(duì)企業(yè)各服務(wù)渠道的評(píng)測(cè)力度，除實(shí)地測(cè)評(píng)外，組委會(huì)還委托專業(yè)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，采用神秘客戶的方式，針對(duì)服務(wù)的響應(yīng)、服務(wù)的規(guī)范等方面，持續(xù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)站等所有服務(wù)渠道進(jìn)行暗訪測(cè)評(píng)。
長(zhǎng)城保險(xiǎn)秉承“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的企業(yè)愿景，在服務(wù)理念上首先提出“服務(wù)要面向所有對(duì)象”，將服務(wù)從單純意義上的對(duì)外部客戶的服務(wù)拓展為對(duì)客戶、對(duì)營銷員、對(duì)內(nèi)勤、對(duì)合作渠道的服務(wù)，從而形成互相作用的服務(wù)滿意度共同體。為此，長(zhǎng)城保險(xiǎn)通過打造三位一體的客戶服務(wù)中心、營銷員服務(wù)中心、員工服務(wù)中心，逐步構(gòu)建了完善的服務(wù)體系。其中營銷員服務(wù)中心開業(yè)內(nèi)先河，在為營銷員提供系統(tǒng)的行銷支持的基礎(chǔ)上，為營銷員提供系統(tǒng)的人文關(guān)懷服務(wù)。
此外，遵循“基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、增值服務(wù)差異化、服務(wù)感知人性化”的服務(wù)策略，在具體的服務(wù)實(shí)踐上，長(zhǎng)城保險(xiǎn)持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供更為豐富的附加值服務(wù)。如業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“總經(jīng)理熱線服務(wù)”，打造了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與客戶零距離對(duì)話的溝通平臺(tái)，成為業(yè)內(nèi)的服務(wù)亮點(diǎn)。2006年起始，長(zhǎng)城保險(xiǎn)創(chuàng)辦了純公益的長(zhǎng)城人文論壇，邀請(qǐng)知名專家、學(xué)者開設(shè)講座數(shù)十場(chǎng)，數(shù)萬客戶參加了論壇的講座并從中受益，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。
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