由北京市企業(yè)管理化創(chuàng)新成果評審委員會主辦、北京企業(yè)聯(lián)合會承辦的第二十六屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評選日前揭曉。本次評選共評審出210個項目，其中一等獎成果57項，二等獎成果132項，三等獎成果21項。長城保險的“建設(shè)營銷員服務(wù)中心，創(chuàng)建全新保險服務(wù)體系”項目榮獲二等獎。
本屆審定的創(chuàng)新成果項目代表了當(dāng)前北京市企業(yè)管理的先進(jìn)水平和發(fā)展趨勢，認(rèn)真借鑒應(yīng)用這些創(chuàng)新成果，對提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力具有積極作用。
長城保險自成立伊始，即將“打造服務(wù)最好的保險品牌”作為企業(yè)發(fā)展的愿景。經(jīng)過多年的發(fā)展實踐和調(diào)研，在深入研究服務(wù)價值鏈等服務(wù)理論的基礎(chǔ)上，2010年創(chuàng)新性地提出了建設(shè)長城保險服務(wù)中心（GLSC，包括客戶服務(wù)中心、營銷員服務(wù)中心、員工服務(wù)中心）的思路，制定了近期、中期、遠(yuǎn)期的體系建設(shè)目標(biāo)，首次將保險營銷員納入公司客戶服務(wù)的一部分，努力構(gòu)建三位一體的服務(wù)中心。
為將服務(wù)中心的建設(shè)落到實處，公司安排專門投入，設(shè)立專門部室進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃，為營銷員排憂解難，為營銷員營造“溫馨的家園”；并以“營銷員服務(wù)中心”建設(shè)為推動力，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，提升客戶滿意度和忠誠度，樹立公司品牌形象，強(qiáng)化公司核心競爭優(yōu)勢。
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