關(guān)注雅安 心系客戶------長城人壽啟動(dòng)災(zāi)后應(yīng)急服務(wù)舉措

新聞來源：長城人壽    日期：2013-04-21     4月20日上午8點(diǎn)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)強(qiáng)烈地震。獲悉災(zāi)情后，長城人壽高度關(guān)注，總、分公司立即啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案。
    當(dāng)日，長城人壽第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)客戶及內(nèi)、外勤員工發(fā)送慰問短信，主動(dòng)向客戶告知理賠電話，與客戶進(jìn)行災(zāi)后情況電話確認(rèn)，通過電話中心、理賠熱線及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供全天候咨詢、報(bào)案、理賠服務(wù)。
    為提供更便捷的理賠服務(wù)，長城人壽制訂了“四川雅安地震應(yīng)急服務(wù)措施”，開通理賠綠色通道，內(nèi)容包括：劃撥專項(xiàng)賠款備用金；簡化理賠手續(xù)，只要確認(rèn)客戶身份信息，實(shí)行無保單理賠；對(duì)于客戶傷殘程度不能及時(shí)準(zhǔn)確確認(rèn)的，按照預(yù)估殘疾等級(jí)先行賠付；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；取消自費(fèi)藥品限制，因?yàn)?zāi)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)全額賠付；按照客戶需要的方式支付理賠金；免費(fèi)為客戶補(bǔ)發(fā)保單；災(zāi)區(qū)客戶保單質(zhì)押貸款利率優(yōu)惠；災(zāi)區(qū)客戶延長保單寬限期至120天。
    公司副總經(jīng)理鄧遵紅已率總公司工作組趕赴四川分公司指導(dǎo)理賠工作。